Kepuasan Pelanggan

Latar Belakang

Pelanggan Fakultas Hukum Universitas Nasional yang meliputi mahasiswa, orang tua, pengguna lulusan, mitra kerja sama, dan masyarakat memiliki peran penting dalam menilai kualitas layanan pendidikan. Oleh karena itu, pengukuran kepuasan pelanggan dilakukan secara berkala sebagai bagian dari Sistem Penjaminan Mutu Internal (SPMI).

Tujuan

• Mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan akademik dan non-akademik.
• Mengetahui persepsi pelanggan terhadap kualitas lulusan Fakultas Hukum.
• Menjadi dasar perbaikan dan peningkatan mutu layanan fakultas.
• Mendukung akuntabilitas dan transparansi institusi.

Metode Pengumpulan Kuesioner

Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner daring dan luring yang ditujukan kepada pelanggan Fakultas Hukum Universitas Nasional. Instrumen kuesioner disusun berdasarkan standar mutu pelayanan pendidikan tinggi dan menggunakan skala penilaian Likert.

Kesimpulan

Fakultas Hukum Universitas Nasional berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan pendidikan dan tata kelola fakultas berdasarkan masukan pelanggan sebagai bagian dari upaya peningkatan mutu berkelanjutan.