Laporan Hasil Survey Kepuasan Layanan

Daftar Isi

Jumlah Mahasiswa Pengisi Survey Layanan
Pertanyaan-Pertanyaan yang Diajukan
Pelaksanaan Survey Layanan
Hasil Survey Kepuasan Layanan
Rekap Hasil Survey Kepuasan Layanan
Kesimpulan Hasil Survey

1. Jumlah Mahasiswa Pengisi Survey Layanan

Survey kepuasan layanan diikuti oleh mahasiswa aktif Fakultas Hukum Universitas Nasional. Jumlah responden yang berpartisipasi mencerminkan tingkat keterlibatan mahasiswa dalam memberikan umpan balik terhadap kualitas layanan akademik dan non-akademik.

2. Pertanyaan-Pertanyaan yang Diajukan

Pertanyaan dalam survey dirancang untuk mengukur tingkat kepuasan mahasiswa terhadap berbagai aspek layanan, meliputi layanan akademik, administrasi, fasilitas, serta pelayanan dosen dan tenaga kependidikan.

Kualitas pelayanan administrasi akademik
Kejelasan informasi akademik
Ketersediaan dan kualitas fasilitas
Pelayanan dosen dan tenaga kependidikan
Kemudahan akses layanan

3. Pelaksanaan Survey Layanan

Pelaksanaan survey dilakukan secara daring melalui media digital dalam periode waktu yang telah ditentukan. Mahasiswa mengisi kuesioner secara mandiri dengan skala penilaian yang telah ditetapkan.

4. Hasil Survey Kepuasan Layanan

Hasil survey menunjukkan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan Fakultas Hukum Universitas Nasional. Secara umum, mayoritas responden memberikan penilaian positif terhadap layanan yang diterima.

(Grafik hasil survey dapat ditampilkan pada bagian ini)

5. Rekap Hasil Survey Kepuasan Layanan

Rekapitulasi hasil survey disusun berdasarkan kategori penilaian untuk memberikan gambaran komprehensif terhadap tingkat kepuasan mahasiswa.

(Tabel rekap hasil survey dapat ditampilkan pada bagian ini)

6. Kesimpulan Hasil Survey

Berdasarkan hasil survey kepuasan layanan, dapat disimpulkan bahwa layanan Fakultas Hukum Universitas Nasional berada pada kategori baik. Hasil ini menjadi dasar evaluasi dan perbaikan berkelanjutan guna meningkatkan kualitas layanan di masa mendatang.

⭐ Hasil Survey Kepuasan Mahasiswa

Survey kepuasan mahasiswa Fakultas Hukum Universitas Nasional menggunakan lima dimensi penilaian layanan, yaitu: keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), kepastian (assurance), empati (empathy), serta tangible (sarana dan prasarana).

📌 Keandalan (Reliability)

Sangat Baik – 24%

Baik – 48,8%

Cukup – 21,6%

Sisanya menilai kurang dan sangat kurang.

📌 Daya Tanggap (Responsiveness)

Sangat Baik – 24,6%

Baik – 45,6%

Cukup – 20,8%

Sejumlah kecil responden menilai kurang dan sangat kurang.

📌 Kepastian (Assurance)

Sangat Baik – 23,2%

Baik – 47,2%

Cukup – 26,4%

Sangat sedikit responden yang memberikan penilaian kurang.

📌 Empati (Empathy)

Sangat Baik – 23,2%

Baik – 42,4%

Cukup – 25,6%

Beberapa responden menilai layanan pada aspek ini masih perlu ditingkatkan.

📌 Tangible (Sarana & Prasarana)

Sangat Baik – 22,4%

Baik – 44%

Cukup – 20,8%

Kurang – 11,2%

Sangat Kurang – 1,6%

📈 Kesimpulan Keseluruhan

Rata-rata kombinasi penilaian sangat baik dan baik mencapai sekitar 69,12%, yang menunjukkan bahwa tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan Fakultas Hukum Universitas Nasional berada pada kategori cukup tinggi.

📥 Download Laporan Survey

Dokumen laporan hasil survey kepuasan mahasiswa Fakultas Hukum Universitas Nasional dapat diunduh melalui tautan berikut:

Download Laporan Survey (PDF)

Resume Hasil Survey

Berdasarkan hasil survey kepuasan layanan yang diikuti oleh mahasiswa Fakultas Hukum Universitas Nasional, dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan mahasiswa berada pada kategori baik.

Mayoritas mahasiswa menyatakan puas terhadap pelayanan administrasi akademik, kualitas pelayanan dosen dan tenaga kependidikan, serta akses terhadap informasi akademik. Layanan yang diberikan dinilai cukup responsif dan membantu kebutuhan mahasiswa selama proses perkuliahan.

Dari aspek sarana dan prasarana, mahasiswa menilai fasilitas yang tersedia telah mendukung kegiatan akademik, meskipun masih terdapat beberapa masukan untuk peningkatan kualitas dan pemeliharaan fasilitas tertentu.

Secara keseluruhan, hasil survey ini menunjukkan bahwa layanan Fakultas Hukum Universitas Nasional telah memenuhi harapan mahasiswa dan menjadi dasar evaluasi serta perbaikan berkelanjutan guna meningkatkan mutu layanan di masa mendatang.

Informasi Tambahan

Survey dilakukan secara daring
Responden: Mahasiswa aktif Fakultas Hukum UNAS
Aspek penilaian: layanan akademik, administrasi, dosen, dan fasilitas